Da settimane combatto con una connessione lenta, instabile e spesso inutilizzabile. La situazione è talmente critica che, in molti momenti, è impossibile perfino guardare i canali in streaming sulle Smart TV di casa.

Ogni volta segnalo il problema.

Ogni volta ricevo rassicurazioni.

Ogni volta mi viene comunicato che il guasto è stato risolto.

Peccato che, pochi minuti dopo, tutto sia esattamente come prima.

Il vero problema, però, non è solo la connessione.

È l’assistenza.

Ticket aperti.

Ticket chiusi.

Messaggi che annunciano il ripristino del servizio.

E intanto il servizio continua a non funzionare.

La sensazione è che, invece di risolvere il problema del cliente, si punti semplicemente a chiudere la pratica.

Negli anni ho avuto la fibra con altri operatori. Anche loro hanno avuto qualche guasto, perché gli inconvenienti possono capitare a chiunque.

La differenza è che il problema veniva affrontato e risolto.

Con Enel Energia, invece, la mia esperienza è stata completamente diversa.

Ad oggi posso dire che, nella mia esperienza personale, si tratta del peggior servizio di assistenza clienti che abbia mai ricevuto nel settore delle telecomunicazioni.

Un consiglio a chi sta valutando un cambio di operatore: informatevi bene, leggete le recensioni e considerate attentamente anche la qualità dell’assistenza, perché è proprio quando nasce un problema che si misura il valore di un’azienda.

Per quanto mi riguarda, se la situazione non verrà risolta in modo definitivo, avvierò la procedura di conciliazione presso AGCOM tramite ConciliaWeb e chiederò la risoluzione del contratto senza alcuna penale, poiché un servizio che non funziona non può essere considerato conforme a quanto promesso.

Se anche voi avete avuto esperienze simili, raccontatele nei commenti. Confrontare le esperienze può aiutare altri consumatori a fare una scelta più consapevole.

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