Comunicare utilizzando un modulo web (form)

Comunicare utilizzando un modulo web (form)

Quando il Consumatore deve inviare una comunicazione o un reclamo al Servizio Clienti, è obbligato a compilare appositi campi, in una specifica sezione del sito internet aziendale.

Questo modalità consente alle Società di limitare l’enorme quantità di messaggi indesiderati, cosiddetti “spam”, che quotidianamente intasano le caselle di posta elettronica ed appesantiscono l’attività del proprio personale.

D’altro canto, le richieste spedite tramite questi “form”, hanno raramente una conferma dell’avvenuta ricezione del messaggio e quasi mai forniscono al Cliente una copia del loro contenuto.

Allo stesso modo, anche le istanze del Cliente, riepilogate nell’area web individuale, vengono periodicamente svecchiate con la cancellazione dei messaggi più datati o di quelli particolarmente critici.

Riteniamo che tutto ciò sia un limite imposto al Consumatore che non consente di documentare il contenuto delle proprie comunicazioni né permette di associare le risposte di circostanza del fornitore.

Per ovviare a questa mancanza, il nostro Comitato intende proporre alle Aziende l’adozione di un sistema di risposta automatica che attesti l’avvenuta ricezione e riporti integralmente il testo inserito nella form. Semplice no?… in alternativa PEC!